Функции управляющего фитнес клубом. Менеджер фитнес подразделения
Термин «фитнесс» в России уже прижился. На это понадобилось десять долгих лет - зато сегодня практически в каждом городе есть пять-десять работающих фитнесс-центров. О том, как эффективно управлять фитнесс-клубом, рассказывает Елена ДАРИ, генеральный директор сети «Марк Аврелий».
Правильно организуйте пространство
Эффективно используйте помещение фитнесс-клуба, тем более что при планировке действуют уже устоявшиеся правила. Например, «проходимость» рассчитывается по простой формуле: один человек - один квадратный метр. Не заказывайте дизайн-проект в обычном бюро - обращайтесь к опытным специалистам, которые чувствуют все тонкости планировки фитнесс-клуба.
Ошибка на стадии дизайн-проекта грозит вылиться в постоянные финансовые потери. Меня порой удивляет, как люди умудряются зарабатывать деньги, если у них из 700 метров «работает» только половина, на коридор отводится 90 метров, на гардероб - еще 50... Очевидно, что треть пространства будет простаивать.
Другой пример неэкономного использования инвестиций - дублирование: когда «для красоты» вместо одного бара строят два. Жажда симметрии выливается в удвоение затрат: ведь вам понадобятся две стойки, два подсобных помещения, две кухни, и, наконец, два кассовых аппарата. Зачем? Типичной ошибкой также является непродуманное размещение залов. Скажем, для того, чтобы попасть в зал кардиооборудования, нужно пройти через зал аэробики, где все время идут занятия.
Оборудование: будьте бдительны!
На оборудовании нельзя экономить никогда! Уровень фитнесс-клуба, стартовые условия могут очень сильно отличаться, да и начальная цена оборудования колеблется в широких пределах. Однако главное - чтобы это были профессиональные спортивные, а не бытовые тренажеры. Вы не поверите, но поставщики умудряются уговорить начинающих предпринимателей покупать домашние «аппараты». Правило «скупой платит дважды» здесь, как нигде, справедливо.
Во-первых, оборудование, не рассчитанное на интенсивные нагрузки и эксплуатацию, начинает рассыпаться на глазах. А во-вторых, некачественное оборудование элементарно угрожает безопасности ваших клиентов, и вы можете попросту потерять репутацию и разориться на компенсациях, если произойдет какой-то неприятный инцидент. Как же выбрать поставщиков на забитом рынке? Обращайтесь к нескольким экспертам, сравнивайте их мнения, изучайте профильную прессу, ориентируйтесь на известные брэнды - тогда не ошибетесь.
Разделяй и властвуй
Итак, оборудование вы приобрели. Но не менее важно грамотно расставить его. Оптимальным мне кажется разделение зала фитнесс-клуба на определенные зоны: зал аэробики, разумеется, отдельно от тренажерного. В рамках одного тренажерного зала кардиозону следует отделить от «силовой». Некоторые разделяют зоны для новичков и «продвинутых», поскольку считают, что нагрузки и методики у них сильно различаются. Оборудование, направленное на тренировку одной группы мышц, ставьте рядом, не разбрасывайте его по всему помещению. Один тренажер требует, как минимум, 5 кв. м. площади, комплексные аппараты - по 6-8 кв. м. «Блины» не должны лежать в стороне от штанги, выделите гантельный ряд.
Стройте «крепкую» команду
Сервис - это в первую очередь люди. Ваш успех напрямую зависит оттого, насколько персонал умеет продавать услуги и хорошо общаться с клиентами. В фитнесс-клубе может стоять потрясающее оборудование, но если там работают бездарные тренеры, будет потерян. И наоборот - команда «с открытой душой, чистым сердцем и светлой головой» привлечет к вам клиентуру, пусть даже у конкурентов оборудование несколько лучше. К хорошим людям можно ездить и издалека.
Персонал фитнесс-клуба состоит из очень разнопрофильных специалистов - от до психологов, - обязанности которых различаются. В рамках каждого подразделения складывается своя «субкультура», которую надо учитывать и уважать. Любая организация сильна традициями. Чем больше в компании хороших традиций (не просто четко прописанных должностных инструкций, а именно традиций), тем крепче команда. Если традиций пока нет, создавайте их, как историю, как легенду вашей компании!
К лету - зимой!
Фитнесс - бизнес сезонный. Клиенты, которые весь год радостно и увлеченно занимались спортом, летом предпочитают отдых «на природе». В сезонных бизнесах спады и падения - вещь достаточно предсказуемая; главное - чтобы показатели продаж не падали ниже прогнозов. Важно подготовиться к спаду.
Ваше спасение - в трех жарких месяцах, если вы располагаете дополнительными возможностями для сезонных видов спорта: открытыми теннисными кортами, полем для футбола, площадками для баскетбола. В этом случае продажи в сложный период имеют шанс «устоять».
Если конкурентных преимуществ в виде открытых площадок у вас нет, то к лету придется «затягивать пояса», придумывать специальные программы, скидки. Всякое лето заканчивается благополучно, если вы располагаете парочкой подходящих дисконтных программ. Наиболее известный и традиционный ход - «лето в подарок», когда при покупке годовой карты два или три летних месяца выделяются клиенту бесплатно. Предлагать скидки к карте с меньшим сроком действия невыгодно.
Еще один подходящий вариант: специальная карта на лето - потому что далеко не все покидают города. К тому же на фоне общей летней расслабленности (если вы, конечно, не торгуете кондиционерами и мороженым) у офисных служащих появляется больше свободного времени. Вот тут-то и стоит предложить им летнюю программу.
Неплохая возможность «выстоять» в жару - привлечь новый контингент клиентов, например студентов: вместо летней неприкаянности предложить им специальную цену. В крайнем случае, попробуйте любимую тактику маркетинговой войны сотовых операторов - «туман в прайсе». Суть методики проста: тарифы и скидки высчитываются по такой сложной схеме, что разобраться в них почти невозможно. Впрочем, этим не вполне корректным методом не стоит увлекаться, потому что клиенты в нашем сегменте предпочитают ясную и четкую ценовую политику.
Если к лету вы не готовы, есть шанс очень сильно пострадать. Мини-спады в фитнессе случаются также в декабре-январе, но они не так болезненны, как «застойное» лето, когда изголодавшиеся по солнцу люди рвутся «на природу» и не хотят заниматься в хороших, кондиционированных - но все-таки помещениях.
Берите клиента «тепленьким»
Реклама, в идеале, должна занимать порядка 7-10% от оборота. 60% этих средств разумно тратить на наружные носители, около 20% - на Интернет, еще 20% - на разнообразные акции. Из всех возможных рекламных каналов для фитнесс-клуба наиболее эффективными являются «наружка» (указатели, вывески, растяжки), Интернет (действует в крупных городах) и прямая рассылка. Задействовав последний канал, доверьтесь опытной компании. При всех очевидных преимуществах прямой рассылки, больше отдачи дает узкая и адресная выборка: в сочетании с пиаром она действует много эффективней.
Стоит подчеркнуть, что основная ошибка, которую допускают маленькие и начинающие фитнесс-клубы, - это экономия на специалисте по рекламе. Чаще всего ей занимается человек непрофессиональный, в итоге набиваются шишки, которые выливаются во вполне ощутимые деньги. Так, например, можно завалить газету «Горняки Урала» рекламными модулями об открытии нового клуба в одном из районов Москвы, потратить уйму столь необходимых для развития денег - и не получить никакого результата.
Летом вполне реально на рекламе в прессе и перекинуть средства на другие каналы, например Интернет. Даже на отдыхе клиенты читают почту и новости, здесь сработает баннерная реклама. Видя рядом с собой загорелые подтянутые тела, человек дает себе зарок, что начнет заниматься фитнессом, и можно надеяться «поймать» его, как говорится, на слове.
Держите нос по ветру
Планируя введение дополнительных услуг ( , детскую комнату), исходите из конъюнктуры, присмотритесь к конкурентам, если они есть. Опыт нашего фитнесс-клуба подсказывает, что экспериментировать лучше с программами, но не с перепланировкой и строительством новых помещений. Мода на те или иные услуги - вещь очень переменчивая, и чтобы не ввязываться в затратные перепланировки, следует это учитывать. Если бы я открыла SPA -салон пять лет назад, то он, безусловно, долго бы простоял пустым; а сегодня к нам невозможно попасть - настолько актуальной стала эта услуга.
Здесь важно иметь то, что я называю «нюхом конъюнктуры». Полезно также привлекать маркетинговые компании, если оборотные средства позволяют заказывать рынка. В конце концов, изучайте рынок своими методами, проводите опросы среди членов клуба. Нередко именно клиенты являются источником новых идей. Впрочем, стоит отдавать себе отчет в том, что эксперименты с помещением стоят немало; строить тот же салон красоты внутри действующего клуба неудобно, трудно и дорого.
Будьте гибкими
Зато приветствуются эксперименты в программах. Раз в сезон надо вводить что-то новенькое. Мощный источник свежих идей и фитнесс-программ - международные конференции, слеты и мастер-классы. Наиболее известной и эффективной я считаю фитнесс-конвенцию World Class, которую посещаю сама и на которую отправляю также своих тренеров - повышать квалификацию.
Надо признать, что Россия в фитнесс-движении, к сожалению, пока не является источником новаторских идей и большинство находок попадают к нам из-за рубежа. Флагманом выступают США, где фитнесс как индустрия существует уже полвека. Креативные программы позволяют сэкономить на оборудовании. Так, в этом году была представлена программа для малышей «ловцы стичей», на основе романов о Гарри Поттере, которая пользуется огромной популярностью и не требует дополнительных вложений.
Чтобы следить за популярностью программ, мы создаем рейтинги: после каждого занятия тренер заносит в таблицу количество занимавшихся и фиксирует какие-либо их мнения. Это позволяет нам быть гибкими.
Ценовая политика
Уровень цен на услуги, как правило, рассчитывает финансовый отдел; в основе расчетов - себестоимость и норма прибыли. Хорошо, конечно, предложить цены на любой кошелек, однако важно очень четко сегментировать различные категории клиентов (не сваливать все яйца в одну корзину) и, по возможности, не сталкивать все группы в одном зале. Для этого у фитнесс-клубов есть вполне действенный механизм: утреннее, дневное, общее членство и карта выходного дня. Утро - блаженное время для тех, кто работает; днем - царство домохозяек и т.д.
Берегите клиентскую базу
Клиентская база фитнесс-клуба - это святое! Ни при каких обстоятельствах не продавайте ее на сторону и очень бережно охраняйте доступ к ней, какие бы совместные проекты вам ни предлагали, какими бы гонорарами ни заманивали.
Очень внимательно следует относиться к подбору персонала, имеющего доступ к корпоративной базе; во время собеседования обращайте внимание на порядочность и надежность человека. Наш опыт показывает, что допускать агрессивных перегибов в отношениях с клиентами, пользуясь контактной информацией из базы, не стоит. Никогда не навязывайте услуги; лучше сделать адресную рассылку, которая будет восприниматься менее агрессивно, чем звонок на мобильный телефон. Практикуйте только корректные методы продвижения продаж, в противном случае напор вызовет стойкое отвращение у части клиентов. Эта грань очень тонка, и важно ее чувствовать.
Советы записала: Екатерина Чинарова
Все о управлении фитнес клубом. Что нужно знать владельцу и менеджеру для достижения высоких финансовых результатов.
Следить за своим здоровьем и находиться в отличной спортивной форме является трендом 21 века. Здоровье человека в современном мире влияет на многие сферы деятельности человека: как в карьерном и личностном развитии, так и в личной жизни. Поэтому фитнес – индустрия набирает стремительные обороты. И тут возникает вопрос : что такое фитнес клуб и управление фитнес клубом ?
Управление фитнес клубом. С чего начать?
Среди растущего числа конкурентов и возрастающих требований клиентов для успешных фитнес клубов и студий выделяют профессионализм и качество в организации работы всех подразделений и специалистов. Уже мало только, открыть клуб/студию с качественным ремонтом и наполнить его новым оборудованием или предложить новые программы тренировок – его еще надо уметь правильно преподнести, чтобы клиент заинтересовался и купил.
Эффективное управление фитнес-клубом принесет лидерство на рынке и успех предпринимателю.
В Украине мало учебных заведений или центров, дающих знания успешного руководства фитнес-индустрии, поэтому семинар “Навыки эффективного управления фитнес-клубом” АКТУАЛЕН.
Фитнес-клуб можно сравнить с живым организмом, который имеет определенные структуры , выполняющие каждый свои функции и взаимодействие между собой которых дает РЕЗУЛЬТАТ .
Ключевые моменты эффективности управления
Правильное построение стратегии бизнес-плана , организации и распределение обязанностей , финансового планирования и учетной документации, изучения рынка фитнес-индустрии дадут положительные результаты и повышение эффективности работы .
Успешная команда. Какая она?
Очень важно для успеха ведения фитнес-клуба КОМАНДА . Доверие и взаимодействие между командой дает быстрое развитие клуба. Когда каждая структура занимается своим делом, это дает возможность решать поставленные ежедневные задачи и быстро реагировать на ситуации в критические моменты.
Немало важную роль играет ТОП – МЕНЕДЖЕР (УПРАВЛЯЮЩИЙ) фитнес клуба и РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ (МЕНЕДЖЕРЫ СРЕДНЕГО ЗВЕНА).
Знает в чем различие между ними? Многие путают и не могут четко распределить и разграничить обязанности между ними. Это основная проблема многих клубов и приводит к не грамотному и неэффективному ведению фитнес-клуба или спортивной студии.
Различия: топ-менеджер и руководители подразделений
ТОП -МЕНЕДЖЕР (Управляющий) – это идейный лидер. От него зависит многое, в частности оценка эффективности управления фитнес-клубом по финансовым показателям . Он должен уметь понимать каким путем будет развития его предприятие. На это влияет умение владеть навыками планирования(стратегическим,тактическим,операционным). Это дает возможность правильно ставить цели и задачи , которые решают все подразделения фитнес клуба.
РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ (Менеджеры среднего звена) . Это менеджеры, обеспечивают оперативное управление , связанное с ежедневным контролем за выполнением поставленных задач и регулирует работу команды . Быстрое реагирование на ход реализации поставленных задач и нахождение решений , распределение заданий , дальнейшее анализирование результатов работы – это искусство подкрепленное знанием инструментов управления , которыми должен владеть каждый менеджер .
Элементы грамотного менеджмента
Немаловажное значение имеет рабочая структура фитнес клуба . Зоны распределения ответственности и полномочий, начиная от руководителей до специалистов всех подразделений. Работа всех сотрудников фитнес клуба, их квалификация и стремление помочь улучшить здоровье людей,приобщить к здоровому образу жизни и повлиять на изменения их качества жизни к лучшему и есть главная цель всей слаженной работы команды .
В этом помогает грамотный менеджмент и в направлении эффективной коммуникации с клиентом фитнес клуба и организации эффективного управления персоналом . И является показателем, который определяет эффективную работу фитнес-клуба/студии в целом.
Внутрення организация
Есть еще важные моменты : финансовое планирование, SWOT-анализ,учетная документация, формирование стоимости услуг, маркетинг и рекламное продвижение, сервис-менеджмент. Ежедневное ведение финансовых и учетных документаций помогут проанализировать работу и динамику деятельности предприятия.
Что даст Smart Fitness Academy ?
Для того,чтобы облегчить работу и дать инструменты управления для менеджеров фитнес клубов/студий и был разработан практический курс “Менеджмент фитнес клуба” в Smart Fitness Academy Светланы Бирючинской. Его уникальность состоит в том, что Вы получаете рабочие инструменты успешно зарекомендовавшие себя на практике и адаптированы к реалиям и экономической ситуации сегодняшнего дня.
Parislife - метро Речной вокзал, Москва
55 000 - 110 000 руб....Обязанности: Полный контроль за работой клуба и всех его подразделений. Прием на работу, обучение, контроль за персоналом ... ...вопросов. Общение с клиентами. Требования: Опыт работы в фитнес- клубе - строго от 1 года; Ориентация на результат; ...
7 дней назад
Ассоциация Галерея Чижова - Москва
...Вакансия доступна для кандидатов, готовых к релокации в г. Воронеж. Обязанности: Обеспечение прибыльного функционирования клуба . Контроль административно-хозяйственной деятельности. Набор и обучение менеджеров отдела продаж. Выполнения плана ...
10 дней назад
Arbat Hall - Москва
150 000 руб....Новый современный фитнес-клуб в престижном районе Москвы (метро Динамо) ищет себе в команду Управляющего. Мы объединили фитнес, единоборства и функциональные тренировки в одно целое - потрясающую систему тренировок в едином пространстве. Только лучшее оборудование ...
16 часов назад
Сеть фитнес-клубов Spirit - метро Беляево, Москва
80 000 руб....Обязанности: Административная деятельность: - контроль соблюдения персоналом фитнес-клуба нормативных документов, внутренней дисциплины; - организация работы персонала фитнес-клуба; - контроль зон фитнес-клуба; - контроль исправности оборудования, организация ...
12 дней назад
УК OrangeFitness/CityFitness - Москва
...Управляющий фитнес-клубом (Премиум класс) Мы ищем мотивированного, целеустремленного и профессионального управляющего фитнес-клубом, готового много работать и профессионально расти Наши ожидания: опыт управленческой работы от 5 лет (коллектив от 10 человек ...
Месяц назад
Беллисимо - Москва
...В Новый фитнес-клуб требуется Руководитель отдела продаж с частичным функционалом Управляющего СТРОГО! ОПЫТ РАБОТЫ В ФИТНЕС-ИНДУСТРИИ ОТ 3-х ЛЕТ!; Осуществление личных продаж и управление продажами отдела; Обеспечение прибыльного функционирования фитнес ...
12 дней назад
Аквастар-Т - метро Текстильщики, Москва
140 000 руб....команду сильного зрелого Лидера в сфере продаж фитнес- услуг, с развитыми управленческими ... ...реабилитационный фитнес и классический фитнес), успешно управляя командой менеджеров по продажам; - ... ...- Бесплатное посещение фитнес- клуба - Внутрикорпоративное обучение ...
5 дней назад
Зебра, Сеть Фитнес-Клубов - метро Калужская, Москва
50 000 - 60 000 руб....В новый фитнес-клуб премиум класса "Зебра" (около 3500кв.м. с бассейном) требуются Сервис-менеджер Должностные обязанности: ... ...корпоративным стандартам всех подразделений клуба; Помощь управляющему клуба в организации бесперебойной, эффективной и ориентированной ...
4 дня назад
КН СПОРТ - Москва
...Приглашаем профессионального и опытного менеджера возглавить фитнес клуб бизнес-класса в центре Москвы. Обязанности: Обеспечение ... ...от 5 лет, желательно в должности директора по продажам, управляющего в сфере услуг Способность самостоятельно принимать решения ...
19 дней назад
«ЮНА-ЛАЙФ» - Москва
...Фитнес клуб "AQUA ЮНА-LIFE" приглашает на конкурсной основе - " Управляющего фитнес клубом". Требования: Высшее образование. Опыт работы на руководящей должности - обязателен! Знания в области экономики и менеджмента. Знание стандартов сервиса. Умение ...
28 дней назад
Федеральная сеть фитнес-клубов X-FIT - Москва
...Мы стремительно развиваемся, открывая новые фитнес-клубы! Мы приглашаем в нашу команду амбициозных и заинтересованных в успехе людей! ... ...Обучение и профессиональное развитие: Если, Вы мечтаете в будущем управлять фитнес-клубом или возглавить амбициозный фитнес-проект. ...
7 дней назад
Беллисимо - метро Волоколамская, Москва
40 000 руб....Выдача ключей Соблюдение порядка на рецепции ОТ НАС: Почасовая оплата труда; Дружный коллектив; График сменный; Посещение фитнес клуба и скидки на услуги холдинга компании; Возможность профессионального и карьерного роста; ...
12 часов назад
ГЕТФИТ - Москва
10 - 19 руб./неделю16 часов назад
Ivans-Club - Москва
36 000 руб....Обязанности: Встреча гостей и клиетнов клуба; Выдача ключей и полотенец; Обработка входящих звонков; Запись клиентов ... ...: Образование не ниже среднего; Опыт работы в фитнес индустрии; Увереный пользователь ПК (MS Office); Навыки ...
4 дня назад
ФК Зебра - метро Бабушкинская, Москва
25 000 - 31 000 руб.Администратор фитнес клуба Условия: График работы сменный 2/2 (10:00 - 22:00) Бесплатный фитнес Отличная команда Возможность карьерного роста Обязанности: Встреча гостей клуба Выдача ключей, полотенец Контроль за чистотой в клубе ...
4 дня назад
Горохов Александр Георгиевич - Москва
30 000 - 45 000 руб....знание ПК и офисных программ, обучаемость. Опыт работы желателен на аналогичной должности или в сфере продаж Условия: ~ Клуб находится в п. Снегири Истринского района Московской области. Рядом ж/д станция 25 минут от м. Тушино и автобусная остановка. ...
