Должностные обязанности администратора спортивного клуба. Задачи Администратора Фитнес Клуба

Автоматизированное рабочее место администратора фитнес-клуба

1.2.1 Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Рассмотрим общие положения должностной инструкции администратора фитнес-клуба:

1. Администратор фитнес-клуба относится к категории специалистов.

2. На должность администратора фитнес-клуба назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом директора фитнес-клуба.

4. Администратор фитнес-клуба должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

4.2. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

4.4. Виды оказываемых услуг.

4.6. Принципы планировки и оформления помещений, витрин.

4.7. Основы эстетики, этики и социальной психологии.

4.8. Основы экономики, организации труда и управления.

4.9. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.10. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Администратор фитнес-клуба подчиняется непосредственно директору фитнес-клуба.

6. На время отсутствия администратора фитнес-клуба (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностными обязанностями администратора фитнес-клуба являются:

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

6. Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

9. Информирует руководство фитнес-клуба об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

10. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства фитнес-клуба.

11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Администратор фитнес-клуба имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства фитнес-клуба, касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя фитнес-клуба).

6. Требовать от руководства фитнес-клуба оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

Администратор фитнес-клуба несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации .

Автоматизированное рабочее место администратора фитнес-клуба

По мере развития спортивно-оздоровительного предприятия его сотрудникам все сложней видеть глобальную картину происходящего в клубе, вести контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в отрасли...

База данных по теме "Учет контингента учебных заведений"

Должностные обязанности: · Введение процесса обработки информации на электронно-вычислительных машинах по рабочим инструкциям с пульта управления...

Информационно-аналитическая система магазина

База данных Света дз.mdb написана в СУБД MS Access 2003. Для запуска базы нужно открыть файл при помощи программы Microsoft Access. При необходимости защиты информации от посторонних лиц...

Конструктор научных сайтов

Все специальные возможности, доступные администратору находятся в его личном кабинете. Страница личного кабинета администратора на рис. 6.1. Рис. 6.1. Личный кабинет администратора Рассмотрим самые важные действия, выполняемы администратором...

2.1 Понятие языка UML UML (Unified Modeling Language) - это унифицированный графический язык моделирования для описания, визуализации, проектирования и документирования объектно-ориентированных систем...

Построение объектной модели предметной области "организация процессов спортивного клуба" с применением языка моделирования UML

В зависимости от характера связей между подразделениями предприятия различают следующие типы организационных структур: линейную, функциональную, линейно-функциональную и матричную...

В спортивном клубе работают четыре сеции на базе клуба: · Баскетбол · Волейбол · Футбол · Теннис. При обращении кандидатов-спортсменов в спортивный клуб с целью записаться в какую-либо секцию осуществляется регистрация...Разработка информационной системы организации на примере магазина оборудования для фитнеса

Специализированный магазин, расположенный вдали от крупных сетевых спортивных магазинов, вместе с высокой пропускной способностью, ориентирующийся на обслуживание узкой группы потребителей, занимающихся фитнесом...

Разработка сайта для фитнес-клуба "Апельсин"

Краткий обзор сайта. Типовой вариант сайта состоит из следующих частей: «О компании»; «Услуги»; «Информация»; «Консультации»; «Отзывы». «О компании» - презентационный раздел, содержащий подразделы: «История»...

Сайт спортивного клуба бодибилдинга с интернет-магазином

Сопровождение информационных систем на ОАО "Ростелеком" Кунгурский ЦКТО

Должностная инструкция Оператора ЭВМ I. Общие положения 1. Оператор ЭВМ относится к категории технических исполнителей, принимается и увольняется приказом руководителя предприятия. 2. На должность оператора ЭВМ принимается лицо...

При подготовке резюме по специальности администратор фитнес клуба - необходимо отметить, прежде всего, опыт работы по специальности, квалификацию, предыдущие места работы, отзывы работодателей и клиентов. Написание резюме – один из решающих моментов в вопросе получения желаемой вакансии. Порой именно от качественно составленного резюме зависит выбор сотрудника.

Требования к администратору фитнес клуба

Каждый фитнес клуб предъявляет свои требования к персоналу. Но можно отметить общие черты, без которых работа профессионального администратора не возможна.

Наличие опыта. Слишком много придется вложить сил в обучение новичка. Опыт работа – гарантия компетентности соискателя в данной сфере.
Грамотная речь. Голос администратора должен быть четким, внятным. Произношение с речевыми и смысловыми ошибками не допустимо.
Легкость в общении с людьми. Найти общий язык с каждым клиентом – непосредственная задача администратора фитнес клуба.
Возможность быстро сориентироваться в информационном поле. Администратор должен знать ответы на все вопросы. Для начала проконсультируйтесь с предыдущим работником о наиболее распространенных вопросах.
Умение выстраивать доброжелательные отношения с каждым из клиентов.
Располагающая внешность. Администратор – лицо клуба и не только лицо. Фигура, выражение лица, настроение тоже важны для создания положительного впечатления о заведении.

Обязанности администратора фитнес клуба

Встреча и приветствие клиентов.
Информирование об услугах клуба.
Учет инвентаря и его состояния.
Первичная бухгалтерия.

Дополнительная информация о соискателе

Если Вы – личность разносторонне развитая, пусть потенциальный работодатель об этом знает. Опишите свои заслуги в других областях, не связанных с прямой деятельностью. Хвалите себя, но скромно! Все ваши положительные качества должны быть понятны из резюме.

Важно отметить, что собеседование, проводимое после рассмотрения резюме должно подтвердить все факты. Лучше не приукрашивать, ведь тайное все равно станет явным при личном общении.

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

ФИО Кандидата: Дата:

Управляющий Фитнес Клуба: Оклад:

Должность: Администратор Фитнес Клуба Занятость: Полная

Должность

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как - обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
Продажа фитнес услуг Клуба.
Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.

Многие люди мечтают открыть свой фитнес-клуб, но для этого нужно собрать персонал. Идеального работника найти практически невозможно, у каждого есть свои недостатки и плюсы. Для администратора фитнес-клуба резюме и опыт исполнения обязанностей являются важными условиями трудоустройства.

Какие же должностные обязанности администратора рецепции фитнес-клуба ждут соискателя?

обеспечивать работу по эффективному обслуживанию клиентов
консультировать посетителей по их вопросам
водить клиентскую базу, записывать на прием
устранять конфликтные ситуации между посетителями
контролировать дисциплину между сотрудниками
выполнять служебные поручения от начальства

Помимо этого администратор должен создать такую среду, в которой у нового работника не возникали вопросы. Также он должен вести настольную книгу администратора, в которой записываются все проблемные вопросы с новыми сотрудниками клуба. На рабочее место администратору нужно приходить вовремя, совершать обход и проверять оборудования. Он обязан быть душой своей команды и создавать благоприятную обстановку в коллективе.
На что администратор имеет право?

знакомиться с решениями начальства, касающихся его
вводить в известность руководство по вопросу улучшения работы компании
требовать от начальства улучшения условий для работы
сообщать руководству о выявленных проблемах

Он несет ответственность за:

халатное выполнение своей работы
за несоблюдение правил сохранения коммерческой тайны
за нарушения дисциплины и устава в клубе
за нанесение ущерба клубу

Ему следует быть улыбчивым, общительным, жизнерадостным и трудолюбивым. И всегда находить общий язык с клиентом. Соблюдать за чистотой и порядком в клубе. Если возникла такая необходимость, то даже отпугиватель кротов купить и применить по назначение должен администратор. Да, чистота и отсутствие всяких животных-насекомых в клубе — это обязанность администратора.

В обязанности старшего администратора фитнес-клуба входит составление планов улучшения работы клуба, продумывание акций, которые помогут улучшить клуб. Он должен обладать ораторскими способностями, терпимостью и уважением к людям. Администратор обязан быть образцом для других членов коллектива.
Ему необходимо уметь работать с компьютерной базой данных и иметь опрятный внешний вид.
Вот что входит в обязанности администратора фитнес-клуба.

Резюме вышесказанному
Многие становятся администраторами, но быстро уходят или их увольняют за неправильное выполнение своих должностных обязанностей и несоблюдение дисциплины в коллективе.
Если вы все же хотите работать на должности администратора, то вы обязательно должны выполнять все обязанности и соблюдать правила за которые вы несете ответственность.