Luptă pentru „like”. Hams vs campioni

Tehnologii pentru atragerea clienților către anul trecut au evoluat foarte mult – rețelele sociale au trecut în prim-plan. Trecerea către comunitățile virtuale poate fi observată cel mai clar în domeniile de activitate destinate consumatorului final. Proprietarii și managerii companiilor de turism nu mai pot ignora faptul că o proporție semnificativă a cumpărătorilor actuali și, mai ales, potențiali de servicii de turism își petrec o parte semnificativă a timpului pe rețelele de socializare sau sunt membri ai comunităților tematice.

Șefii companiilor de turism cu experiență solidă pe piață sunt încă reținuți în evaluarea rolului rețelelor sociale în promovare, dar nu neagă influența lor tot mai mare. „Acordăm atenție rețelelor sociale, dar foarte puțin”, spune Svetlana Misnik, directorul agenției de turism „Edelweiss” din Krasnoyarsk, „de cele mai multe ori atunci când vrem să transmitem clienților noștri o ofertă cu adevărat valoroasă: preț bun, tur interesant. Spam-ul nu este în regulile noastre. Cred că asta vorbește despre conservatorismul meu, care lasă o amprentă asupra stilului de lucru al agenției noastre: suntem obișnuiți să lucrăm cu clientul personal: apel, scrisoare, mesaj. Mailing-urile în masă și marketingul în masă nu sunt pentru noi. Lucrăm cu clienți obișnuiți și cu cei care vin de la ei la recomandare. Este nevoie de mult timp, dar eficacitatea sa a fost dovedită de-a lungul anilor.”

Olga Timokhina, Director executiv Agenția de turism Novosibirsk „Grand Tour”, dimpotrivă, consideră rețelele sociale un canal de informare promițător pentru lucrul cu clienții: „Monitorim tranzițiile către site din materiale. Deci, oamenii vin în mod regulat pe blogul nostru de călătorie.” În același timp, expertul este sigur că nu trebuie să ne așteptăm la monetizarea necondiționată a resurselor investite în susținerea unui cont pe rețelele de socializare. Vorbim, mai degrabă, despre susținerea constantă a interesului clientului „Să spun că sunt chiar aici client nouși datorită paginii noastre de pe rețeaua de socializare am cumpărat un tur, din păcate, nu pot. Dar ceea ce citesc clienții, aflăm mai târziu în conversația cu ei la birou.”

Specialiștii care mizează pe promovarea în rețelele de socializare se confruntă inevitabil cu problema alegerii: dacă să fie prezenți în toate comunitățile sau să aleagă una și să se concentreze asupra ei. „Recent am condus munca activă cu Instagram - au văzut că a devenit popular și au preluat-o”, a împărtășit Natalya Korobkova, directorul agenției de turism „Favorite” din Krasnoyarsk, STI. - Ne place cum se dezvoltă contul: acum are aproximativ o mie și jumătate de abonați, ei întreabă ceva și le place. Clienții de pe Instagram vin cu siguranță. Dar astăzi fluxul de clienți din Vkontakte și din gură în gură este mai mare.”

Experții în domeniul tehnologiilor de comunicare sunt unanimi - ar trebui să te străduiești să fii prezent pe toate rețelele de socializare. Sarcina de a lucra în rețelele sociale, sunt siguri, este de a crea un public loial mărcii companiei. Reprezentanții industriei de turism care folosesc conturile pentru a-și promova companiile au o înțelegere similară. „Avem pagini de afaceri pe Facebook, Instagram, VKontakte, există un canal pe YouTube, iar știrile sunt duplicate pe Twitter. Deocamdată, pentru noi, rețelele de socializare sunt o oportunitate de a prezenta frumos un serviciu de turism sau de călătorie. Și nu contează ce este - o croazieră sau un hotel, o excursie sau o atracție separată. Clientul cu siguranță nu alege un tur pe rețelele de socializare. Pentru aceasta, el merge pe site-ul companiei”, crede Olga Timokhina. „Dar folosim rețelele sociale pentru a-l aduce pe site printr-o imagine frumoasă.”

Specialistii in domeniu cred ca simpla prezenta pe retelele de socializare nu este suficient – ​​nu mai functioneaza. Necesar abordare non-standard, capacitatea nu numai de a interesa clientul, ci și de a-i reține constant atenția. „Este imposibil de spus că rețelele mor: acum au audiențe mari, oamenii vin acolo în fiecare zi, interacționează între ei și cu mărci”, spune Ilya Labunsky, managing partner al agenției f2f a Agenției de Comunicații pe Internet. - Un alt lucru este că majoritatea reclamelor care sunt prezente pe rețelele de socializare nu se încadrează în ideologia site-ului și de aici și respingerea în rândul utilizatorilor. În Occident, există mult mai multă publicitate pe rețelele de socializare, dar nu a existat nicio ieșire: utilizatorul este obișnuit să fie social. Prin urmare, este necesar să ne gândim nu la părăsirea site-urilor care generează mult trafic, ci la schimbarea comunicării cu utilizatorul.”

Experții consideră neîntemeiat un anumit scepticism în rândul reprezentanților industriei de turism cu privire la eficiența publicității pe rețelele de socializare ca fiind nefondat și îl explică prin similitudinea produselor oferite și, în consecință, uniformitatea relativă a prezentării. „Agențiile de turism online sunt similare între ele doar pentru că vând același produs, cu marje mici și fără investiții mari. De aceea aleg o astfel de strategie de conținut”, diagnostichează Ilya Labunsky „Cum să schimbi asta?” Încercați să priviți conținutul și mecanismele de comunicare din partea utilizatorului: evaluați dacă ați cumpăra excursii de la o astfel de agenție dacă i-ați vedea reclama?”

Rețetele propuse nu sunt noi: conținut non-trivial, inclusiv materiale senzaționale în intr-o maniera pozitiva acest cuvânt, și sfaturi utile; lejer, nu lipsit de umor, stil; si da! - promotii gratuite. Dar eforturile principale ar trebui să vizeze menținerea interesului constant al abonaților și clienților în cont. Experții sunt încrezători că succesul constă acolo unde se formează o comunitate în care oamenii sunt confortabili și interesați și nu se limitează la această comunitate. „Am studiat modalități de promovare pe rețelele sociale și am venit cu ceva al nostru”, ne împărtășește Olga Timokhina experiența ei. - De exemplu, fiecare zi a săptămânii are propria temă: „Luni benefică”, „Marți curioasă”, „ Mediu util„, „Joi de lectură”, „Vineri amuzantă”, „Sâmbătă educațională” și „Amintiri de duminică”. În aceste zile încercăm să oferim cel puțin un material pe această temă. Am observat că clienții sunt interesați de povești despre modul în care lucrăm. De exemplu, articolul nostru despre o zi lucrătoare din Marele Tur se află încă printre liderii în vizionări.”

Specialiștii SMM* sunt încrezători că afluxul de publicitate și scăderea activității utilizatorilor nu reprezintă încă un motiv pentru a abandona conturile. Principalul lucru este să configurați corect lucrarea. Moment cheie- aceasta este calificarea unui specialist implicat in promovarea unei companii pe retelele de socializare. „Dacă funcționează un specialist înțelegător, competent, rețelele de socializare sunt o comoară. Este posibil să nu funcționeze numai dacă este furnizat conținut greșit, procesarea comenzilor durează mult, nu există feedback, persoana greșită este influențată public țintă, - spune Alexandra Shukan, specialist SMM. „Trebuie să ne amintim că oamenii de pe rețelele de socializare sunt foarte atrași de publicitatea direcționată și de ofertele speciale de ultimă oră care sunt promovate prin direcționare. Și direcționarea este aplicată unui public care a interacționat deja cu contul și este „cald”. Aici totul depinde doar de nivelul specialistului care o face și de bugetul alocat”, rezumă Alexandra Shukan.

Săptămâna trecută, s-a confruntat cu fani care îi trimiteau amenințări prin intermediul rețelelor de socializare. Facebook, Instagram și analogii lor au devenit adevărate ferestre în viața personală a vedetelor sportului și, ca urmare, i-au făcut pe sportivi de talie mondială mult mai vulnerabili decât înainte.

Care este cel mai rău lucru pe care un fan l-ar putea face unui sportiv care l-a dezamăgit acum 15 ani? Ei bine, de exemplu, strigă un cuvânt jignitor din tribune sau - în cazuri izolate, așteaptă lângă vestiar și spune-l în față. Din punctul de vedere al sportivilor înșiși, toate acestea aminteau de mușcăturile de țânțari: neplăcute, desigur, dar deloc fatale. Mai mult, pe stadion, fluieratul sau înjurăturile sunt de obicei înecat în zgomotul general, iar părăsirea arenei fără a fi observat este o chestiune de tehnică pentru un profesionist, dacă dorește.

Cu epoca retele sociale Viețile personale ale sportivilor au încetat practic să mai existe. Atleții înșiși diferite niveluri, de la joggeri de dimineata la campioni olimpici, zi și noapte informează lumea despre cele mai recente evenimente: acum am luat micul dejun, acum mă pregătesc de antrenament, acum sunt obosit și vreau să dorm. Acum orice fan, care s-a abonat la preferatul său de pe rețelele de socializare, cu un grad ridicat de probabilitate va afla o mulțime dintre cele mai personale detalii despre viața lui. În plus, sportivii, de regulă, împărtășesc aceste informații lumii în mod altruist și voluntar. Chiar și „bug-uri” deschise și cei cărora nu le plac interviurile corespund pe rețelele de socializare. Și vedetele sportului din lumea reală au întotdeauna o persoană în echipa lor ale cărei responsabilități profesionale includ actualizarea regulată a rețelelor sociale și crearea imaginii „corecte” a unui campion în ochii publicului.

Desigur, o asemenea deschidere are și partea din spate. În timpul recent turneu de tenis„Cupa Kremlinului” de la Moscova, jucătoarea de tenis ucraineană Elina Svitolina și rusul Daniil Medvedev au recunoscut că primesc un număr mare de amenințări prin intermediul rețelelor de socializare, inclusiv de la oameni care joacă pariuri. „SE” a realizat un sondaj în rândul fanilor rețelelor sociale din rândul vedetelor sportul rusesc, pentru a înțelege ce oferă de fapt propria pagină a unui campion.

EGORYAN: RĂSPUND LA TOATE MESAJE
23400 de abonați

Dubla campion olimpic biatlonul conduce rețelele sociale, combinând interesul personal cu activități sociale. Bogali deține un tradițional turneu pentru copii biatlonul „Baby Cup” și fotografiile emoționante ale copiilor mici pe schiuri de pe pagina ei sunt excelente PR pentru acest eveniment.

Vreau să taxez oamenii în acest fel energie pozitivă, spune Bogaliy. - Și în general, de obicei, dacă copiii merg la o secție de sport, vor să fie ca cineva. Și este întotdeauna interesant să înveți puțin mai multe despre un atlet. Nu aderă la niciun sistem și scriu despre tot ce ar putea fi interesant: de la cum să participăm la competițiile noastre, până la doar un apus frumos pe care l-am văzut în timp ce mă plimbam cu un cărucior.

- E interesant, apropo, că cu un cărucior nu doar mergi, ci alergi.

Da, acest lucru este obișnuit în Europa, unde oamenii se mișcă în general foarte bine. Și în Rusia, jogging-ul cu un cărucior este uneori privit ca ceva incredibil. Poate, cu ajutorul paginii mele, voi reuși să inversez măcar parțial această prejudecată.

La noi nu se aud decât atâtea lucruri urâte despre biatleți doar despre fotbal. Ce faci cu comentariile critice care ți se adresează?

Da, la noi toată lumea înțelege biatlonul, și chiar și stând pe canapea. Desigur, când am vorbit, au fost și mesaje neplăcute. Dar am spus de o sută de ori și voi repet încă o dată că noi, sportivii, ne dăm toată puterea la distanță și în orice caz arătăm rezultatele pentru care putem obține rezultate maxime. acest moment gata. Am avut noroc, probabil, dar din o sută de mesaje probabil am avut unul neplăcut. Asa de imagine de ansamblu nu l-au stricat.

CELE MAI POPULARE „INSTAGRAME” SPORTIVE DIN RUSIA

„SE” a compilat o selecție a celor mai populare pagini de sport de pe rețeaua Instagram în funcție de numărul de abonați de la vedete tipuri variate sport.

Popularitatea sportivilor pe Instagram. Fotografia „SE”

2019 Toate drepturile rezervate și protejate de lege.

Desfrânarea este groaznică pentru că începi să fii leneș să alegi cel mai bun...

Această expresie poate fi aplicată la multe probleme, dar voi atinge acest lucru aspect important mass-media modernă, și blogosferă, cum ar fi editarea build-ului sau, în limbaj uman, furnizarea de forme de text cu ilustrații.

Se pare că marile oportunități provoacă calitate, dar nu este așa. Este suficient să ne uităm la mass-media modernă pentru a înțelege că în locul multor editori build stă un vid absolut cu un nume real, adesea ignoranți în privința problemelor pe care se angajează să le ilustreze. Deschideți Wiki? Haide!

Cândva, în zorii carierei mele jurnalistice, dacă se poate spune o carieră, am studiat simultan la Facultatea de Jurnalism a Universității de Stat din Moscova și am lucrat ca redactor la Komsomolskaya Pravda. A fost foarte experiență utilă, pentru care îi sunt în continuare recunoscător echipei și personal Olesya Nosova.

Așadar, voi da un exemplu de câteva cazuri în care, în căutarea „cărnii”, publicațiile de știri de top nu s-au expus doar din punct de vedere profesional, ci au transformat și știrile într-o armă psihologică. În același timp, nici un constructor, așezat în scaunul său confortabil, nu s-a gândit la consecințele pe care lenea și neglijența lui le-au provocat oamenilor.

Știrea zilei: „Un autobuz care transporta turiști ruși s-a prăbușit în Grecia”.

Aceasta este aceeași „carne”. Vizualizări garantate. Trebuie să fim primii care intră în flux și să luăm o poziție de lider prin orice mijloace.

Fluxurile agențiilor de presă de top prezintă un autobuz rupt întins pe o parte într-un șanț. În acest moment, mii de publicații mici „repostează” știrile și îi oferă aceeași ilustrație. Rudele și cunoscuții turiștilor care se îndreaptă spre Grecia tremură nervoși și își iau telefoanele și Valocordinul. Vestea a ieșit în lume...

De asemenea, Komsomolul preia rapid știrile, dar „politica partidului” prevede că ilustrațiile trebuie să fie proprii sau achiziționate în mod legal. Băncile de fotografii sunt goale. Nicăieri! Repet, Nicăieri, nu există fotografii de la locul accidentului. A trecut prea puțin timp, dar nu este ilegal să faci fotografia cuiva doar de pe Internet!?

Încep să cercetez pe internet despre accidentul de autobuz și găsesc mai multe fotografii de la accidentul din blogosfera greacă. Unul dintre cei care treceau pe acolo a făcut poze și le-a postat pe blogul său. Autobuzul este aproape intact, stând pe roți, are o adâncitură pe lateral și mai multe geamuri sunt sparte. Încarc fotografia în fluxul de știri, în același timp îi scriu bloggerului cerând permisiunea oficială, pun un link activ pe ea etc. El scrie OK și mulțumește pentru link-ul către el.

Dezavantajul este că am lansat știrea fără ilustrație și a stat așa vreo jumătate de oră. În plus, am oferit o ilustrare a unui incident real, în care este clar că oamenii au rămas în siguranță și nu au fost zdrobiți undeva într-un autobuz care a fost sfâșiat într-un șanț. În același timp, toți ceilalți au continuat să posteze autobuzul mutilat - este mai „frumos”. Dar nimeni nu s-a gândit că această fotografie va fi privită de rudele celor ale căror telefoane nu răspund la apeluri...

Cine are dreptate? Cel care câștigă cititorii publicației sale în toate modurile posibile sau cel care încearcă să o facă în așa fel încât să rămână cu mâinile curate, chiar și în detrimentul distracției!? Da, lumea jurnalismului este cinică, dar asta nu înseamnă că incendiul din apartamentul de pe Kutuzovsky ar trebui ilustrat prin incendierea orașului Moscova (metaforă).

Știrea zilei: „Un student rus s-a prăbușit într-o mașină sport în California”.

O altă „carne” este un student bogat, o mașină sport, California, bani mari, inegalitatea grupurilor de populație etc.

Oh, îmi amintesc ziua aceea! Au fost atât de multe ilustrații pe această temă. Cu excepția cazului în care au arătat o mașină de Formula 1 arsă pe autostrada Rublevo-Uspenskoye (fanteziile autorului, deși nu departe de realitate). Știrea este clar „galbenă”, dar ne plac astfel de știri – suntem membri Komsomol. Doar în feedurile băncii foto nu există nicio fotografie a incidentului și cel mai probabil nu va exista, deoarece acesta nu este fiul șefului Băncii Centrale sau al corporației LukPromNeftGazUgol.

După o jumătate de oră de căutări, blogul a fost găsit, după părerea mea, pe Tumblr, unde un trecător a fotografiat destul de atent un Mercedes zburând în peretele magazinului din toate părțile. Nu existau bălți de sânge și nici creier pe peretele magazinului de lux, dar, sincer, mașina era supusă aruncării cu plată. L-au aruncat în bandă și s-au dus să bea cafea în liniște.

Da, am fumat din nou o jumătate de oră cu știri fără ilustrații, dar am fost sinceri cu cititorii noștri și au văzut imaginea reală a zilei. Sau crezi ca ar fi mai usor si mai profitabil sa pui o poza cu un Lamborghini in padurile din regiunea Tver si asta ar fi ok?

Au fost multe astfel de cazuri. În timpul în care lucrați într-o publicație precum Komsomolskaya Pravda, vă trec gigabyte de fotografii și texte pe o varietate de subiecte. Nu puteți să vă aprofundați întotdeauna în esența lor 100%, dar trebuie să vă dați seama rapid ideea centrală și să îi oferiți o ilustrare adecvată.

Nu am mai lucrat la Komsomolskaya Pravda de mult timp. Am fost oarecum concediat din funcția de editor de build, dar nu din ciudă, ci ca din cauza reducerii personalului și sunt un student atât de minunat. Am scapat de putin sange, cum se spune. Nu sunt supărat pe Komsomolskaya Pravda și înțeleg procesele, dar sper că m-au concediat nu pentru că am căutat cu meticulozitate ilustrațiile potrivite și nu am postat ceva strălucitor, dar nu adevărat. Cunoscând-o pe Olesya, nici nu îmi pot imagina asta.

Acum am un editor de producție în personalul meu și, în același timp, un editor de build și o admir pe această fată. Chiar și în situații dificile, când îi trimit în grabă un text cu nota: „trimite poze cu trolii”, ea o face. În 95% din timp, sunt mulțumit de ilustrațiile aranjate de parcă aș fi făcut-o. Dar înțeleg că există foarte puțini astfel de oameni în media modernă. Cele mai multe dintre ele sunt fete cu educație pedagogică, care scriu titluri astfel: „Portavioanele Ivan cel Groaznic și-a schimbat aerodromul de bază” sau „În clădirea tribunalului Krasnozemsky a avut loc o întâlnire pe tema...” .

La catedra de jurnalism am fost invatati sa fim cinici, iar in domeniul fotojurnalismului suna asa:

„Dacă vezi un eveniment, mai întâi fă fotografiile necesare și apoi grăbește-te să ajuți oamenii. Mulți se vor grăbi să ajute, dar nu mulți dintre ei vor putea spune ce s-a întâmplat mai târziu.”

Așa că stau și mă gândesc, care este cel mai bun mod de a trăi – de a aduna mai multe „like-uri” sau de a fi în pace cu conștiința și mintea mea sănătoasă? Si ce crezi?

Creșterea citărilor lui Yu Borisov în iulie a fost asociată cu declarația sa conform căreia armata se așteaptă să primească arme hipersonice până în 2022. În plus, mass-media a citat în mod activ declarația sa că armata rusă există deja arme cu laser. Yu Borisov a fost menționat în mod activ în mass-media în legătură cu activitatea emisiunii aeriene MAKS-2017.

Pe locul trei se află comandantul șef al Forțelor Aerospațiale Ruse, Viktor Bondarev, cu peste 1 mie de mențiuni. Majoritatea comentariilor care au fost citate activ de mass-media au fost făcute în cadrul salonului MAKS-2017. În special, declarația sa a fost citată că Forțele Aerospațiale ar trebui să primească peste o sută de avioane și elicoptere noi în 2018. O mare atenție a presei a fost acordată și declarațiilor lui V. Bondarev conform cărora se creează convertiplane și drone grele în Rusia.

Pe poziţia a patra se află ministrul adjunct al apărării al Federaţiei Ruse Dmitri Bulgakov, 577 de menţiuni. Știrea principală - finalizarea construcției calea ferata ocolind Ucraina pe tronsonul Zhuravka-Millerovo. În plus, presa a citat declarațiile sale conform cărora Districtul Militar de Sud va efectua inspecții ale sistemului de sprijin logistic pentru trupe, precum și o expediție în largul coastei Crimeei pentru a-i căuta pe cei scufundați în timpul Marelui Război Patriotic. Războiul Patriotic Nave de suprafață și submarine sovietice.

Pe locul cinci a fost ocupat de ministrul adjunct al apărării al Rusiei Nikolai Pankov, 526 de mențiuni. Cea mai mare știre a fost formată în legătură cu mediatizarea ratificării protocolului la acordul dintre Federația Rusă și Siria privind desfășurarea grupului aerian rus.

Ministerul Apărării al Federației Ruse a fost menționat în diferite surse de știri de peste 34 de mii de ori în iulie 2017. Cele mai mari știri au fost legate de operațiunea militară din Siria.

O știre majoră s-a format datorită faptului că Ministerul Apărării a publicat pentru prima dată pe site-ul său oficial documente de arhivă din anii 1944-1945, dedicate eliberării teritoriului Poloniei de sub ocupația nazistă de către trupele Armatei Roșii. Institutul polonez al memoriei populare a numit publicarea documentelor de arhivă o „falsificare a istoriei”. Ministerul rus al Apărării a indicat că Institutul nu poate infirma faptele istorice publicate.

Un grup major de știri luna trecută a fost legat de știrile din RPDC. În special, departamentul rus de apărare a comentat despre lansările de rachete nord-coreene. Ministerul Apărării a indicat că acestea au fost produse în direcția de la granița cu Rusia și nu reprezintă un pericol pentru Federația Rusă.

Mass-media a reflectat în mod activ povestea reținerii de către armata ucraineană în regiunea Lugansk a rusului Viktor Ageev, care pretindea că este un soldat contractual. „Viktor Ageev și-a încheiat serviciul militar în baza unui contract în urmă cu mai bine de un an, după care s-a retras în rezervă în primăvara lui 2016 și nu mai avea un serviciu militar„nicio relație”, a declarat serviciul de presă al Districtului Militar de Sud în acest sens.