Administrator de fitness fără experiență. Descrierea postului pentru administratorul clubului de fitness

Atunci când recrutează personal administrativ, antreprenorii de fitness în 90% din cazuri sunt ghidați de propriile sentimente și idei despre munca angajatului. În acest caz, sarcinile unui administrator de club de fitness sunt o listă de maximum 4-5 articole în stil: „controlul activității clubului”, „întâmpinarea oaspeților”, „emiterea cheilor” și așa mai departe.

Pot exista și responsabilități precum „zâmbetul constant la locul de muncă”, deși acest lucru va părea cel mai probabil mai amenințător pentru solicitant decât încurajarea acestuia să trimită un CV.

Așa sunt scrise majoritatea ofertelor de muncă și se desfășoară interviurile. Desigur, salutarea oaspeților și preluarea apelurilor telefonice în club sunt sarcini importante, dar ce in afara de asta Este ceea ce ar trebui să poată face un administrator pentru ca clubul tău de fitness să funcționeze ca un ceas? Să încercăm să ne dăm seama împreună.

Puncte problematice de interacțiune cu administratorul

Inițial, tu, în calitate de proprietar al unui club de fitness, trebuie să identifici toate punctele de contact și interacțiune cu viitorul administrator. În loc să descrii totul în două sau trei paragrafe, ar trebui să ai o listă clară și detaliată a tuturor responsabilităților și instrucțiunilor.

Acest lucru va ajuta la evitarea situațiilor în care administratorul unui club de fitness refuză să efectueze o anumită cantitate de muncă, invocând faptul că nu este responsabilitatea sa sau că „acest lucru nu era în contract”.

Și într-adevăr – nu a fost, pur și simplu pentru că ai uitat să indicați acest lucru chiar de la început. Astfel de situații pot fi rare, dar fiți siguri: dacă ați angajat o persoană competentă, acest lucru se va întâmpla cu siguranță.

Pentru a evita acest lucru, trebuie să întocmim o listă detaliată a fișelor postului, conform căreia administratorul dumneavoastră va lucra în viitor.

Scopuri principale

În primul rând, administratorul este responsabil de organizarea activității clubului. El trebuie să interacționeze în mod constant pe probleme complet diferite cu managerii (dacă există în club), antrenorii și alt personal. Dacă clubul tău nu are manageri, atunci al lor Administratorul preia funcționalitatea.

Mentinerea corespondenței. Dialog cu Clientul

Responsabilitatea cheie a unui administrator de club de fitness implică comunicarea cu clientul. În același timp, formatul de comunicare nu trebuie să se limiteze doar la întâlnirea cu clienții la recepție, notificarea clientului despre serviciile Clubului și primirea apelurilor primite.

Dacă este necesar, administratorul este obligat să efectueze apeluri și e-mailuri pentru a: coordona sau modifica timpul de antrenament al clienților existenți, vinde în plus serviciile de fitness ale clubului clienților potențiali și primește feedback de la client cu privire la calitatea serviciilor de fitness. .

De multe ori se întâmplă ca un potențial client să fie gata să cumpere un card de club, dar din cauza programului său încărcat, pur și simplu uită să sune înapoi clubul și activitățile sale de fitness se desprind. Pentru a preveni acest lucru, administratorul are nevoie se amintiți-i clientului despre clubul de fitness.

Cu clienții existenți, forma unei astfel de comunicări ajută la stabilirea unui contact prietenesc și un apel de la administrator nu va fi un indicator al prelungirii plății pentru aceștia, ci un fel de act de politețe. Ca rezultat, acest lucru este garantat pentru a îmbunătăți calitatea serviciului clubului dumneavoastră în ochii vizitatorilor.

Pentru mai multe informații despre cum puteți îmbunătăți nivelul de servicii la un club de fitness, citiți articolul:

Contabilitate

Una dintre sarcinile principale ale administratorului este să monitorizeze și să contabilizeze toate cheltuielile și veniturile clubului de fitness. Aici responsabilitățile pot varia: de la alcătuirea de tabele simple până la crearea de situații rezumative pentru un contabil. În acest caz, vor fi necesare abilități de lucru cu software (Word, Excel, 1C).

De asemenea, administratorul trebuie să analizeze soldul produselor aferente oferite clientului la recepție și să le achiziționeze după caz. Pe lângă generarea de rapoarte, funcționalitatea administratorului include lucrul cu orice fel de documente în formatul „Verifică”, „Corectează” și „Compilează în conformitate cu”.

Planificare și programare

Administratorul clubului de fitness este responsabil pentru întocmirea programului de lucru al personalului și înscrierea clienților pentru antrenament. Dacă un client nu se prezintă la un antrenament programat, administratorul trebuie să sune și să afle motivul, arătând astfel că clientul este important pentru club. De asemenea, la desfășurarea evenimentelor de prezentare a clubului, administratorul trebuie să pregătească toate materialele necesare pentru aceasta.

Sarcini conexe

Toate celelalte sarcini ale unui administrator de club de fitness se intersectează cu cele de mai sus și sunt legate de:

• Organizarea reparațiilor echipamentelor clubului de fitness (Sarcina principală este de a controla ordinea în clubul de fitness).
• Rezolvarea situațiilor conflictuale (Sarcina principală – Dialog cu clientul).
• Vanzarea unui bar de fitness (Sarcina principala - Functionalitatea unui manager de vanzari).
• Intocmirea graficelor de plata (si plata) salariilor personalului (Sarcina principala - Planificare si programare, interactiune cu personalul clubului).

Iată o listă a principalelor sarcini pe care trebuie să le îndeplinească un administrator pentru a asigura funcționarea eficientă a unui club de fitness. Nu toți antreprenorii de fitness definesc în mod clar responsabilitățile postului pentru personalul administrativ, ceea ce complică semnificativ munca în viitor și îi împiedică să ducă serviciul clubului de fitness la un nou nivel.

Principalele responsabilități ale postului

Pentru a evita acest lucru, am întocmit o fișă a postului pentru dvs., care trebuie elaborată cu administratorul (sau cu un candidat pentru această funcție) al clubului dvs. De asemenea, puteți extinde această listă după cum doriți.

Instrucțiuni

Denumirea funcției

Administratorul Clubului de Fitness asigură munca de înaltă calitate a Clubului prin îndeplinirea sarcinilor administrative generale, precum - furnizarea de suport pentru clienți în Club, prin telefon și e-mail; pregătirea documentației aferente; raportare; coordonarea activității personalului Clubului; monitorizarea ordinii și curățeniei în Club. Această poziție presupune ca Candidatul să aibă o abordare independentă și eficientă în lucrul cu clienții și personalul pentru a atinge și menține cel mai înalt nivel de calitate a serviciilor în Club.

Responsabilitati principale

• Administrarea clubului de fitness și interacțiunea cu personalul.
• Serviciu clienți, prezentarea Clubului clienților potențiali și noi.
• Vanzare de servicii de fitness Club.
• Recepţie sosit apeluri și implementare de ieșire apeluri către clienții actuali și potențiali ai Clubului.
• Audit regulat al gamei de produse conexe a Clubului și pregătirea comenzilor.
• Inspecția inițială a echipamentului Clubului pentru defecțiuni. Oferirea de reparații de calitate la nevoie.
• Mentinerea rapoartelor cu privire la toate elementele de venituri si cheltuieli ale Clubului. Intocmirea documentatiei la cererea Managerului.
• Asistență în promovarea clubului și trimiterea prin e-mail.
• Asistență în prezentări și proiecte ale Clubului la solicitarea Managerului.

Locuri de muncă vacante administrator club de fitness administrator club de fitness din Moscova. Post vacant administrator club fitness de la un angajator direct din Moscova anunturi de locuri de munca administrator fitness club Moscova, posturi vacante agentii de recrutare din Moscova, caut loc de munca administrator club fitness prin agentiile de recrutare si de la angajatori directi, posturi vacante administrator club fitness cu si fara experienta de munca. Site de publicitate pentru muncă cu fracțiune de normă și muncă Avito Moscova post vacant administrator club de fitness de la angajatori direcți.

Lucru în Moscova administrator de club de fitness

Site-ul de lucru Avito Moscova de lucru ultimele posturi vacante administrator club de fitness. Pe site-ul nostru puteți găsi un loc de muncă bine plătit ca administrator de club de fitness. Căutați un loc de muncă ca administrator de club de fitness la Moscova, vedeți posturile vacante pe site-ul nostru de locuri de muncă - un agregator de locuri de muncă în Moscova.

Locuri vacante Avito Moscova

Loc de muncă administrator club de fitness pe site-ul web din Moscova, posturi vacante de administrator club de fitness de la angajatori direcți din Moscova. Locuri de muncă la Moscova fără experiență de muncă și cele bine plătite cu experiență de muncă. Locuri de munca administrator club de fitness pentru femei.

Secretele lucrului ca administrator de club de fitness– acestea sunt un fel de mici nuanțe, a căror conștientizare, implementare și implementare crește semnificativ eficiența muncii unui specialist. Unele dintre ele sunt evidente, altele la care trebuie să ajungi cu timp sau experiență, dar într-un fel sau altul, toate depind doar de tine. Realizează că succesul sau eșecul la locul de muncă se află exclusiv în domeniul tău de responsabilitate și începe să studiezi acest articol.

Introducere

Se întâmplă adesea ca o persoană, după ce a obținut un loc de muncă ca administrator al unui club de fitness, după un timp, își pierde interesul pentru acesta, devine neproductivă și în cele din urmă schimbă clubul sau părăsește cu totul industria. De ce se întâmplă asta? Pot fi multe motive. Nu există un limbaj comun cu managementul, conflicte cu clienții sau angajații, câștiguri mici, stres, oboseală și așa mai departe.

Secretele de a fi administrator sunt că te ajută să fii un angajat mai eficient și, prin urmare, elimini posibilitatea apariției unor conflicte cu superiorii tăi, îți îmbunătățesc abilitățile de comunicare și, prin urmare, eviți eventualele conflicte cu clienții sau angajații, înveți metode de influență, persuasiune și argumentare pentru crește-ți câștigurile și Nu numai. Acestea sunt genul de mici sfaturi care nu sunt discutate în cursurile de formare a administratorului și despre care poți afla doar de la colegi mai experimentați sau prin propria experiență. Cu toate acestea, vă voi împărtăși câteva secrete aici.

SFAT. Acest articol este al patrulea dintr-o serie de articole despre munca unui administrator de club de fitness. În plus, vă recomand să citiți articolele „”, „” și „”.

Secretele lucrului ca administrator de club de fitness

Calitățile pe care trebuie să le aibă un administrator sunt carisma, farmecul și capacitatea de a câștiga. Desigur, nu vă vor spune acest lucru în cursuri, totuși, din punct de vedere psihologic, acesta este un instrument incredibil de puternic pentru a influența clientul. Indiferent ce spune cineva, dar Prima impresie a unei persoane se formează literalmente în primele 10 secunde după salut. Un zâmbet, o bună dispoziție și prietenia arătate clientului reușesc adesea să-i cucerească inima chiar înainte de a avea timp să deschizi gura. Se întâmplă adesea ca un client care simte că este îngrijit să fie gata să cumpere orice pe baza unui sentiment de recunoștință.

Odată ce deschizi gura, intră în joc abilități precum comunicarea, argumentarea și persuasiunea. Capacitatea de a câștiga (vezi paragraful anterior) va ajuta la stabilirea contactului cu clientul, iar capacitatea de a asculta, analiza, sugera și justifica va ajuta la alegerea celei mai potrivite opțiuni pentru ca o persoană să-și rezolve problemele. Cu cât discursul tău este mai bine structurat și cu cât toate mișcările conversației sunt mai bine calculate, cu atât îți este mai ușor să gestionezi situația. Vorbire competentă + stăpânirea echipamentului + limbaj bine vorbit = rezultat.Îmbunătățiți-vă în mod constant discursul și abilitățile de argumentare, influență și persuasiune.

Pentru ca administratorul să poată calcula în prealabil toate opțiunile posibile de dialog, recomand cu tărie achiziționarea unui script. Un script este un algoritm specific, scris în pași: ce trebuie spus, cum să îl spui și când să îl spui, pentru, pe de o parte, pentru a oferi clientului cantitatea necesară de informații, pe de altă parte. , să conducă un dialog spre scopul principal pentru administrator - închiderea tranzacției. Scenariul ar trebui să includă, de asemenea, cum să gestionați obiecțiile și să argumentați, dar rețineți că scenariul nu trebuie urmat orbește. Utilizați scriptul, crește semnificativ probabilitatea de a încheia o afacere datorită unui algoritm specific de acțiuni.

Autoritatea unui administrator de club de fitness

• Pentru a putea transmite clientului informații despre clubul său cât mai complet și profund posibil, administratorul trebuie să folosească el însuși serviciile acestuia. Aceasta este o altă regulă evidentă care vă permite să desfășurați prezentări de club cu cea mai înaltă calitate posibilă, crescând astfel autoritatea în ochii clientului. Când știe că înșiși angajații clubului îi folosesc serviciile, acest lucru le crește valoarea în ochii lui, ceea ce înseamnă că va fi dispus să plătească pentru ele. Conducerea clubului oferă aproape întotdeauna angajaților săi o reducere totală sau parțială la utilizarea serviciilor sale. Regula de aur este să folosești singur produsul pe care îl vinzi.

• Desigur, autoritatea unui administrator de club de fitness este influențată și de experiența sa. Cu cât o persoană are mai multă experiență, cu atât este mai familiarizat cu modul în care funcționează mecanismul de interacțiune cu clienții, de la stabilirea contactului până la închiderea unei tranzacții, adică vânzarea. Clienții sunt aceiași oameni și văd sau simt mereu minciună. Un administrator care spune „acum vă spun totul” și, în același timp, nu poate pune două cuvinte împreună, va da imediat clientului impresia că este înșelat. Nu încerca să te arăți ca un știe totul, mai ales dacă tocmai ai primit un loc de muncă. De asemenea, nu spuneți clientului „Nu știu”, spuneți „Voi afla” și oferiți-i să sune înapoi sau să vină după antrenament.

• Un alt factor care îi sporește credibilitatea în ochii clienților este atenția. Acest lucru se aplică în primul rând numelui și familiei, precum și datelor și evenimentelor. Aceasta este o altă regulă nerostită de interacțiune cu clienții. Vă puteți aminti, puteți nota aceste date, dar Însuși faptul că te adresezi clientului pe nume îl va îndrăgi și îți va spori reputația. Clienții știu că sunt mulți dintre ei și foarte puțini administratori, iar atunci când îi arăți unei persoane că îl cunoști, demonstrezi astfel că îl deosebești de mulțime. Clienții apreciază foarte mult acest lucru. Mențineți o bază de date de clienți și introduceți numele acestora, numele copiilor lor, zilele de naștere și alte date acolo.

Reputația de administrator al clubului de fitness

• Când o persoană preia funcția, se poate dovedi a fi fie o personalitate integrală, fie una fără caracter. Concurența dintre administratori încurajează o persoană să dea dovadă fie de caracter, fie să se aplece sub ceilalți. Un începător i se pot da multe responsabilități inutile sau lipsite de sens, care se află în afara domeniului său de competență. Fișa postului precizează clar ce ar trebui să facă administratorul și ce nu ar trebui să facă. Dacă un al doilea sau un administrator superior sau oricine altcineva te obligă să alergi la magazin pentru ciocolată în timpul programului de lucru, poți refuza în siguranță. Aflați descrierea postului și nu vă fie teamă să puneți oamenii la locul lor.

• Uită de ce este o stare proastă în principiu. Nu există un astfel de concept pentru un administrator. Fiecare persoană are propriile sale preocupări și propriile sale probleme. Administratorul este fața clubului este prima persoană pe care clientul o vede când intră în recepție. Dacă administratorul nu are chef, cel mai probabil va provoca emoții negative în rândul vizitatorilor și, dacă, de asemenea, începe să fie nepoliticos cu ei, atunci acest lucru poate servi chiar drept motiv pentru concediere. Amintiți-vă că administratorul lucrează cu fața și limba. Nimănui nu-i pasă că ai o datorie cu un împrumut, că te doare capul sau că ai o mașină spartă. Învață să-ți gestionezi emoțiile și fii mereu pozitiv.

• Reputația unui administrator poate fi pătată de lucruri aparent de bază, cum ar fi ignorarea clienților, jocul cu telefonul sau consumul de sandvișuri la serviciu. Vizitatorul poate fi descurajat de mirosul puternic de țigări, respirația urât mirositoare, precum și simpla grosolănie față de el. Vânzarea bunurilor sau serviciilor clubului „ocoliți casa de marcat” este în principiu interzisă atât prin contractul de muncă, cât și prin fișa postului. Puteți vinde orice bunuri proprii sau bunuri ale antrenorilor în club numai cu permisiunea prealabilă a conducerii. În orice situație, salvați fața, fiți decent și urmați fișa postului a administratorului.

Salariu administrator club de fitness

• După cum știți, salariul unui administrator de club de fitness este format dintr-un salariu și un procent din vânzări. Rata este o valoare constantă și de obicei destul de mică, ceea ce înseamnă că valoarea câștigurilor dvs. este determinată de numărul de vânzări principale (abonamente) și suplimentare (bunuri și servicii). De obicei, o persoană cumpără un abonament. În același timp, această persoană poate cumpăra multe altele suplimentare. servicii, fie că este vorba de o sesiune de solar, tratamente SPA, masaj, apă, cafea, mănuși, shaker, etc. Adesea câștiguri cu suplimentar. vânzările vă permit să câștigați mai mult decât prin vânzarea abonamentelor. Oferă clienților tăi suplimente. servicii și bunuri, deoarece acest lucru vă crește câștigurile.

• Nu este un secret pentru nimeni că fitness-ul este o afacere sezonieră. Câștigurile administratorului provin din vânzarea de bunuri sau servicii către clienți. Când fluxul de clienți este continuu, administratorul câștigă mult când fluxul scade, scade și veniturile. Deoarece nu puteți influența sezonalitatea, influențați factura medie.În sezonul de jos, când prezența scade, este necesar să se promoveze în mod activ serviciile suplimentare. servicii de club. De asemenea, este necesar să se distribuie corect numărul de abonamente lungi și scurte. Dacă ați vândut un abonament anual unui client, răspundeți imediat la întrebarea: cum veți completa casa de marcat luna viitoare? Prin urmare, vinde mai des abonamente de una, două sau trei luni.

• Majoritatea cluburilor de fitness, dacă nu toate, au un așa-numit plan de vânzări. Acesta este numărul de abonamente pe care administratorul trebuie să le vândă pe lună. Acest plan are o limită inferioară, dar nu o limită superioară. Ideea este că administratorul trebuie să vândă cel puțin un anumit număr de abonamente pe lună, iar dacă nu atinge acest punct minim, poate fi mustrat. Luna următoare, dacă tiparul se repetă, i se dă un avertisment. Dacă planul de vânzări nu este finalizat în a treia lună, administratorul poate fi concediat. Nu tratați planul ca pe un inamic, ci percepeți-l ca pe un stimulent pentru a fi mai activ în munca dvs.

Începe o carieră ca administrator de club de fitness

Fără experiență de lucru, este destul de dificil pentru un viitor administrator să obțină imediat un loc de muncă într-un club de fitness prestigios. De fapt, nu există nimic supranatural în asta, totul este complet logic. În cluburile premium, publicul țintă este de obicei oameni bogați cu un nivel de venit peste medie. Asemenea clienți nu numai că doresc, dar adesea cer un tratament special. Un nou venit care tocmai a venit în club, stăpânește prost echipamentul și începe să scoată prostii la vederea unui client, dezvăluie cu siguranță conducerea, care și-a asumat riscul să-l angajeze. Clientul nu va ezita să depună o plângere la conducere, iar ei, la rândul lor, în cel mai bun caz, îl vor mustra pe administrator, sau în cel mai rău caz, îl vor concedia conform legislației în vigoare. Drept urmare, atât administratorul și conducerea clubului, cât și vizitatorul nu vor beneficia de această situație.

Pe degete totul pare destul de simplu. Sarcina unui solicitant pentru un post de administrator este în primul rând să intre în industrie. Este absolut corect să credem că va fi mult mai ușor să obții un loc de muncă la cluburile entry-level, pentru că uneori indică în reclame că îi consideră chiar și candidați fără experiență de muncă. Dacă îți stabilești un obiectiv de a crește și de a te dezvolta în direcția aleasă, obține un loc de muncă în cluburi cu buget, câștigă experiență acolo și treci la altele mai prestigioase.

concluzii

Oricum ar fi, salariul unui administrator de club de fitness depinde în primul rând de cât de înclinat este spre învățare și autodezvoltare constantă. Procesul de învățare poate avea un început, dar cu siguranță nu are sfârșit. După cum am spus în articolele anterioare, industria, angajatorul și clienții prețuiesc un specialist care se îmbunătățește constant în meseria sa. Studiați la cursuri, citiți literatură de specialitate, participați la conferințe, urmăriți prelegeri, ascultați cărți audio și îmbunătățiți-vă calificările în toate modurile posibile, iar apoi chiar și într-un club cu buget redus puteți câștiga mai mult decât colegii dvs. din cluburile premium.