Уникальный случай: минчанина не пустили в ночной клуб, а он подал иск в суд и выиграл дело «против фейсконтроля. За что посетителей ночных клубов бракует фейс-контроль «злятся те, у кого есть комплекс неполноценности!»

Минские рестораны, кафе, боулинги, клубы и клубики хотят работать по-европейски. Наверное, поэтому так часто оперируют полуиностранными терминами вроде дресс-кода и фейсконтроля. Каждый месяц мы рассказываем истории наших читателей, которых не пускают в заведения в кедах, джинсах, спортивных костюмах, а то и просто без объяснения причин: мол, рожей не вышел. 99% потребителей ни за что не будут качать права, но наш герой, Евгений, попробовал - и победил. Не будем утверждать, что он создал прецедент, ведь в Беларуси в открытом доступе базу судебных решений не найдешь. Тем не менее опыт минчанина во многом уникален. Оказывается, бороться за справедливость вполне можно и в наших толерантных краях.

Эх, «Вернисаж»

Эта история случилась почти год назад. Вечером 15 декабря 2013 года вместе с друзьями Евгений решил сходить в ночной клуб «Вернисаж», что на улице Некрасова, ныне уже не работающий.

- В клуб мы собрались вместе с братом и товарищем (все по образованию юристы), - рассказывает собеседник. - Они решили покурить. Было холодно, и я пошел внутрь один. На входе было что-то вроде турникета - две натянутые цепочки, рядом охранники. Обычное дело: кого-то пускали, кого-то нет. Мне отказали. Спросил, в чем дело. Ответили: исходя из внутренних правил заведения отказывать они могут без объяснения причин. Такая формулировка не устроила, поинтересовался еще раз. Один из охранников пояснил: исходя из его личного опыта я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения.

- А вы были пьяны?

- Нет! Мы были трезвыми. При этом на наших глазах из клуба выходили на перекур, а потом возвращались обратно вполне «готовые» товарищи. Я попросил книгу замечаний и предложений, сделал там соответствующую запись: что возмущен фактом немотивированного недопуска в заведение. Книгу, к слову, мне вынесли на улицу, внутрь не пустили - пришлось писать на морозе под тусклым светом фонаря. После этого настроение, разумеется, было испорчено, и мы уехали домой.

Евгений по специальности сейчас не работает. По его словам, на следующий день он посоветовался со своим другом, юрисконсультом Дмитрием, который нисколько не сомневался в том, что действия администрации клуба были неправомерными. Друг-юрист посоветовал не закрывать на бардак глаза.

- Однажды меня не пустили в боулинг, потому что на мне были «неправильные ботинки», - говорит Евгений. - Все эти многочисленные мотивировки идут вразрез с законодательством, и мы решили это доказать.

Встряхнуть болотце с бюрократами

На рассмотрение жалобы в книге замечаний дают месяц. В конце этого срока наш герой получил ответ от «Вернисажа».

- Ничего нового не написали. Напомнили о том, что согласно внутренним правилам у них действуют системы фейсконтроля и дресс-кода, что могут не пустить без объяснения причин и тому подобное. Разве только извинились за «причиненные неудобства, если таковые имели место быть».

Ответ нас не устроил, и я отправил жалобу в администрацию Советского района. Там провели формальную проверку, прислали отписку: про «внутренние правила», про то, что я якобы был пьян и так далее. Надо отметить, что вся деятельность клубов регулируется Положением об организации проведения дискотек и работы культурно-развлекательных клубов, утвержденным постановлением Совмина №582 от 14.05.2007. В документе сказано, что учреждение действительно имеет право устанавливать собственные правила проведения дискотек и иных мероприятий. Но только (внимание!) в том случае, если они не противоречат Положению. А в этом документе есть четкий перечень лиц, которых пускать внутрь нельзя. Во-первых, граждан, не достигших 18 лет. Во-вторых, лиц в состоянии наркотического и токсического опьянения. (Не алкогольного! Ведь это нелогично: пришел в клуб, выпил коктейль - и что, нельзя вернуться обратно?) В-третьих, людей с холодным оружием и взрывоопасными веществами. И самое главное - тех, кто нарушает общественный порядок. Все! А еще сказано, что администрация не должна допускать проявления дискриминации в отношении посетителей.

Отписку из районной администрации Евгений обжаловал в горисполкоме.

- Здесь был более обстоятельный ответ. Администрации «Вернисажа» было поручено привести свои внутренние правила в соответствие с Положением - по части допуска в клуб лиц в состоянии алкогольного опьянения. Вроде бы чего-то мы добились. Все равно решили идти дальше. Написали письма в Минторг, в прокуратуру и, среди прочего, местному депутату. Депутат ведь избран народом, может, решит помочь избирателям, наложит какую-нибудь резолюцию, направит депутатский запрос. Но парламентарий ничего не ответил.

Прокуратура нарушений не нашла. А вот Минторг подошел к вопросу серьезно и обнаружил нарушение законодательства о защите прав потребителей. В отношении ЗАО «Вернисаж-Люкс» был начат административный процесс по статье 12.17 КоАП.

Из ответа Минторга

Плюс к этому Минторг указал, что в «Вернисаже», по-видимому, вкладывают неправильный смысл в само понятие дресс-кода. В правилах посещения ЗАО «Вернисаж-Люкс» указан дресс-код: не допускаются грязные джинсы, рваная одежда, кеды и шорты и тому подобное, а ведь под дресс-кодом понимается требуемая форма одежды .

Из ответа Минторга ЗАО «Вернисаж-Люкс»

Чиновники указали и на недопустимость использования в правилах посещения клуба слов на иностранном языке.

После ответа из Минторга Евгений решил подать исковое заявление в суд. Переписка с инстанциями длилась полгода. Всего ребята отправили 15 различных обращений. Бюрократическое болотце было разбужено и растревожено.

Суд, «цирк» и 50 млн за моральный вред

Евгений продолжает рассказ:

- В исковом заявлении, основываясь на законодательстве о защите прав потребителей, попросил компенсировать моральный вред. Указал сумму в 50 млн. Откровенно говоря, на такое и не рассчитывал, ведь доказать наличие морального вреда и обосновать его размер достаточно сложно. Главным для меня были даже не деньги, а установление факта нарушения законодательства ответчиком, вынесение судом частного определения о недопустимости подобной практики в дальнейшем.

На первое заседание я не пришел: поздно вручили повестку. На втором пояснил суду, что в отношении меня допущен факт проявления дискриминации, из-за чего пришлось испытать нравственные страдания, ухудшилось здоровье, подскочило давление.

«Вернисаж» представляли директор и специалист по кадрам. Они продемонстрировали судье фотографии из интернета, на которых я улыбаюсь. Мол, я мошенник, пытаюсь за их счет оплатить свою учебу в вузе (я вуз давно уже окончил) и вообще - съездил недавно в Санкт-Петербург, а значит, «совсем не страдаю». Какое отношение эти фото имеют к произошедшему несколько месяцев назад? И вообще, если твои права нарушены, а ты хочешь их защитить, это теперь мошенничество?

Судья предложил пойти на мировую. Вышли в коридор, директор пообещал, что даст два пригласительных в клуб и оплатит мне такси до дома. На что я ответил, что больше и так к ним не пойду. Мировой, в общем, не вышло, ведь мне было важно именно решение суда, а не компромисс.

На одном из заседаний свидетель-охранник снова обвинил меня в том, что я был пьян, нарушал общественный порядок и грубил. Причем версию свою представители ответчика уже подкорректировали. Я, по их словам, был не просто пьян, а имел вид, «оскорбляющий человеческое достоинство и нравственность». В КоАП действительно есть ответственность за нахождение в общественном месте в подобном состоянии. На мой вопрос, почему они не вызвали милицию, что были обязаны незамедлительно сделать в соответствии все с тем же Положением, директор пояснил: я сам их попросил. Оказывается, я сам просил охранников не вызывать милицию, и они покорно послушались! Ничего, кроме смеха и улыбки, это не вызывает. Зачем тогда требовал книгу замечаний и предложений? Впоследствии представители ответчика и вовсе заявляли, что конкретно мне никто в посещении клуба не отказывал, а я сам не захотел проходить и тому подобное. Вспомним про ответ, который они дали на мою запись в книге замечаний и предложений. Из него следует, что меня не допустили в клуб без объяснения причин. Версии «Вернисажа» с логикой не дружили…

Доказательств у клуба не было. Никаких! На входе стоят камеры видеонаблюдения. Еще в своем письме в Министерство торговли я ходатайствовал об истребовании записей с камер, как и потом в суде, но запись предоставлена не была. На мой вопрос, почему, было дано объяснение, что жесткий диск поврежден, его заменили, имеется накладная. Я предположил, что это могло быть сделано специально. Но самое интересное в том, что в ответе ЗАО «Вернисаж-Люкс» Министерству торговли на запрос об истребовании записей с камер видеонаблюдения называется другая причина, а именно «истечение срока хранения, так как записи хранятся около 45 суток». Я мог только предположить, что представители ответчика уже запутались в том, кому и что они говорили.

Директор «Вернисажа» назвал заседание цирком и попросил его прекратить. Подобной беспардонности я был весьма удивлен. В то же время доказательства и аргументы ответчика, еще раз повторю, были несостоятельными.

Суд вынес решение в октябре - почти через год после того, как Евгений неудачно сходил в «Вернисаж».

- Суд постановил взыскать в мою пользу 450 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Но самое главное, что вынесено частное определение. О том, что был нарушен закон о защите прав потребителей, что нарушения надо устранить в течение месяца. Замечу, свои внутренние правила «Вернисаж» переработал кардинально.

Из решения суда

- Решение суда ответчик обжаловал?

- Нет. Зачем, если на мою сторону встал Минторг, да и все было очевидно?

По словам Евгения, он не исключает, что создан судебный прецедент.

- В России есть открытый доступ к судебным решениям, у нас нет. В РФ выигрышные дела по фейсконтролю были, а про нашу практику сказать не берусь. В любом случае, у судей есть доступ к таким базам. В другой раз, если подобное дело будет вынесено на рассмотрение, думаю, оно не будет тянуться целых три месяца. В трехмесячный срок можно рассмотреть сложное уголовное дело.

- Вы думаете, кто-то еще решит потратить год на то, чтобы отстоять свои права?

- Для нас это стало делом принципа. Если решили обращаться в суд, нужны доказательства, обосновывающие ваши требования.

Замечу, что в Беларуси опубликован ряд научных статей о том, что все эти дресс-коды и фейсконтроли абсолютно незаконны. Если еще раз вернуться к Положению, то про форму одежды клиента там не сказано ни слова. Я абсолютно убежден, что все такие требования абсолютно несостоятельны, что это дискриминация. В клуб, кафе, боулинг, караоке вас могут не пустить по причинам, которые я приводил выше. Добавлю к ним еще две: если вы будете пьяны настолько, что ваш вид будет оскорблять человеческое достоинство и нравственность (то, что пытались вменить мне), и если заведение переполнено - но это еще надо подтвердить. В иных случаях, когда причину и называть не хотят, не стесняйтесь отстаивать свои права. Не надо считать, что у нас, клиентов, прав нет.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. [email protected]

Тинькофф, привет!

Есть вопрос про законность фейсконтроля в ресторанах и барах, например, меня вот не пустили в «Газгольдер».

Здравствуйте, Валерий!

Кристина Фролова

Хорошо, что вы задались этим вопросом, потому что в целом фейсконтроль и дресс-код вне закона. Но есть нюансы. Давайте по порядку.

Публичный договор

Все заведения, которые оказывают культурно-досуговые услуги, - ночные клубы, кинотеатры, рестораны и бары, - как и другие коммерческие организации, должны подчиняться нормам гражданского кодекса и закона о правах потребителей. В частности, положениям о публичном договоре.

Публичный договор - это договор между коммерческой организацией и потребителем. Он устанавливает обязанность продать товар, выполнить работы и оказать услуги любому потребителю, который обратится за этими услугами, работами или товарами. Например, парикмахерские должны стричь любого клиента, в магазине обязаны продать хлеб любому покупателю, а в ресторане должны накормить любого желающего.

Коммерческие организации, в том числе культурно-досуговые, могут устанавливать какие-то условия посещения: время работы, оказание услуг по предварительной записи, вход по спискам. Но эти условия должны быть одинаковы для всех потребителей. Отдавать кому-то предпочтение незаконно. То есть, например, нельзя кого-то пустить в зал театра после третьего звонка, а кого-то нет.

Отдавать предпочтение некоторым посетителям незаконно

Если есть возможность предоставить соответствующие товары, услуги или выполнить работы, коммерческая организация не вправе отказать потребителю заключить договор. Поэтому объявление «Клуб является частным заведением и имеет право без объяснения причин отказать в посещении» противоречит закону. В случае отказа можно обратиться в суд с требованием понудить заключить договор и возместить убытки.

Получается, что если ночной клуб или ресторан открыты и в них не проходит мероприятие только по приглашениям, они обязаны заключить публичный договор и оказать услугу любому желающему. То есть если вы соблюдаете общие для всех условия посещения, то в «Газгольдер» или «Симачёв» вас обязаны впустить.

Фейсконтроль

Фейсконтроль по внешнему виду, по симпатичности лица и модности прически нарушает п. 3 ст. 426 гражданского кодекса и п. 1 ст. 16 закона о защите прав потребителей. Заведения не вправе оказывать предпочтение в заключении публичного договора какому-то посетителю. Правила, которые предусматривают ущемление прав потребителя, признаются недействительными. Поэтому правило «Администрация может отказать в доступе в клуб без объяснения причин» незаконно.

Нельзя не пустить в клуб без объяснения причин

Единственный фейсконтроль, который соответствует закону, - фейсконтроль безопасности. В ночной клуб или ресторан могут не пустить агрессивно настроенных посетителей. Это обеспечивает безопасность других клиентов. Например, если на входе в клуб желающие побыстрее пройти устроили драку или грубо нахамили охране, им вполне обоснованно могут отказать в посещении.

В 2017 году Центральный районный суд Твери отказал истцу в возмещении морального ущерба за то, что его не пустили в клуб-ресторан «Лазурный»

Могут не пустить и людей в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Хотя диагнозы «алкогольное опьянение» и «наркотическое опьянение» положено ставить только врачу-наркологу. Поэтому любой, кому было отказано в доступе в клуб на таком основании, вправе требовать специалиста.

Дресс-код

Если дресс-код заявлен в оферте и применяется ко всем без исключения клиентам, он полностью соответствует действующему законодательству. Например, в некоторые рестораны могут не пускать в шортах и шлепках, а на некоторые вечеринки - без карнавального костюма. Исключение - индивидуальный дресс-код.

Заведения не вправе оценивать одежду посетителей по стоимости, приличию, моде или статусу. Например, если на входе в клуб кому-то говорят, что в кроссовках нельзя, а другого пропускают в новых эйрмаксах, это незаконно.

Что делать, если не пустили в клуб

Если вас не пустили в «Газгольдер» на открытую вечеринку по субъективным причинам - недостаточно модная одежда или несимпатичное лицо, - то по закону вы вправе обратиться в суд с требованием понудить заключить публичный договор - пустить в клуб - и возместить убытки.

В судебной практике было много случаев, когда с баров и клубов взыскивали компенсацию морального вреда - обычно это 5 тысяч рублей - за отказ в проходе в заведение без объяснения причин. Поэтому шансы на выигрыш есть.

Другое дело, что суд - это время. Еще суду нужны доказательства: в идеале показания свидетелей, видео- или аудиозаписи, которые подтвердят, что вас не впустили незаконно. Еще можно пожаловаться на заведение в Роспотребнадзор, чтобы он привлек его к ответственности.

Вам решать: быть принципиальным и идти до конца или забыть неприятный инцидент.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Одеты с тобой вроде прилично: джинсы, рубашка…А на вечеринку не пускают. - занервничала подруга, когда перед входом в клуб нам перегородил дорогу охранник.

На наше «Почему?» крепкий, двухметровый парень грубо отставил нас рукой в сторону, пропустив вперед двух девушек на высоких шпильках.

Мы застыли на месте. В течение десяти минут фейсконтрольщик отсеял еще пятерых «неудачников».

В другом клубе, осмотрев нас с ног до головы охранник, отвернувшись, сказал: «Приходите завтра, сегодня вы не в формате вечеринки».

Подавленные, мы отправились на боулинг - там фейсконтроль еще пока не нужен.

Вернувшись домой к компьютеру, я нашла на белорусских интернет-форумах десятки откликов моих друзей по несчастью. «Фейсконтроль жесткий! Девушку заставили сидеть на улице 20 минут, пока ей не исполнится 18 лет!» - пишет парень из Минска . «Охрана неадекватная. Я-то вошел, но за других обидно - на их месте может оказаться абсолютно каждый», - жалуется другой. Так во что же нарядиться и как себя вести, чтобы на входе не было проблем? Чтобы выснить это, «Комсомолка» решила подежурить на фейсконтроле со злостными охранниками.

«ХОЧЕШЬ ПРОЙТИ ФЕЙСКОНТРОЛЬ - НЕ РАЗГОВАРИВАЙ!»

Начало первого ночи. На входе в клуб фейсконтроль проводит добродушный на вид мужчина.

«Сколько вам лет?» - спрашивает он невысокую блондинку, на вид студентку старших курсов.

Двадцать один, - раздраженно отвечает та.

Сомневаясь, он все же уступает ей дорогу.

А вот двое парней фейсконтроль не проходят. «Один точно нетрезвый, а второй неопрятно одет», - пояснил мне фейсконтрольщик Виктор.

В день я не пропускаю порядка ста человек. Как выбираю? В первую очередь смотрю на возраст человека. Вот вам, например, 20 лет, - точно угадывает он. - Еще смотрю на обувь - она говорит о достатке.

К двум часам ночи подходят три молодых парня, на вид моего возраста.

Можно пройти в клуб?

Нельзя, поздно уже, - отрезает Виктор. На разные «пожалуйста» и «пустите ненадолго» он не реагирует. Оказалось, фейсконтроль парни не прошли, потому что слишком молодо выглядели и вели себя как-то неуверенно.

Через минуту подходит парень с двумя симпатичными девушками. Фейсконтрольщик спрашивает, с кем он. Услышав знакомое имя, он пропускает компанию без вопросов.

Нельзя не пропустить таких красивых девушек, - объясняет Виктор. - С посетителями я разговариваю. Хотя бы 30 секунд. Стараюсь диалог завести. Это проверка на адекватность человека и помогает понять, пьян он или нет. Грубиянов я не пропускаю. Так что совет: чем спокойнее вы отвечаете на вопросы и чем меньше говорите, тем больше шансов пройти внутрь.

«ЗЛЯТСЯ ТЕ, У КОГО ЕСТЬ КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ!»

Люди по-разному реагируют, когда им говорят, что они не прошли фейсконтроль.

Одни смеются и уходят, другие начинают хамить. Бывает, даже идут с кулаками на меня. Даже девушки дерутся! - рассказывает «Комсомолке» фейсконтрольщик столичного ночного клуба Сергей. - В основном злятся те, у кого явно проблемы с самооценкой. Наверное, это как-то связано с комплексом неполноценности.

А что нужно, чтобы пройти фейсконтроль?

Фейсконтрольщик - это инструмент в руках руководства клуба. В зависимости от желания его учредителя, мы выбираем определенный типаж молодых людей.

В зависимости от дня варьируются и требования к возрасту и внешнему виду посетителя. Вечеринки в выходные в нашем клубе рассчитаны на средний класс и выше. "Золотой" молодежи в Минске не так уж и много. В эти дни мы ориентируемся на ухоженных, красиво одетых девушек и на солидных мужчин - от 25 лет и старше.

А если моложе?

У нас в целом приветствуются люди старше 22-ух лет, как правило, они более обеспеченные, чем студенты. Есть те, которые идут к нам после работы с вытянутыми коленками на джинсах и растянутым свитером. Это неправильно. В клуб нужно одеваться не буднично, а нарядно. Посетителям я стараюсь не объяснять, почему он не прошел фейсконтроль. Это нетактично. Ведь я не могу сказать парню: «Старина, эти туфли я носил лет семь назад,» - или девушке: «Эта юбка времен твоей бабушки». Многие молодые люди ошибаются, думая, что в костюме он пройдет в клуб. Как правило, костюмы одевают те, кто не знает, что одеть. У многих молодых людей этот костюм остался с выпускного вечера.

А на какие ухищрения идет молодежь, чтобы попасть на вечеринку?

Чаще всего девушки, которые сомневаются, что их пропустят, пытаются познакомиться с иностранцами или с солидными мужчинами. Берут с собой старших братьев, а парни пристраиваются в хвост большой компании.

ЮБКА ДЛИННЕЕ КОЛЕНА НЕ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ!

Как признаются фейсконтрольщики, идеальные посетительницы клуба - высокие, стройные, ухоженные девушки, сексуально одетые.

И даже в те клубы, где тусуется одна молодежь, и редко захаживают обеспеченные клиенты среднего возраста, в кросовках и спортивных штанах не пропустят.

Идеальный дресс-код для девушки - это платья или юбка не длиннее колена, зауженные подчеркивающие фигуру джинсы или брюки.

СОВЕТЫ ФЕЙСКОНТРОЛЬЩИКОВ

Одевайтесь на вечеринку сексуально. - Приходите в ухоженной обуви. - Не грубите охраннику на фейсконтроле, не просите пропустить.

В КЛУБ НЕ ПРОПУСКАЮТ:

Людей, младше 18 лет; - нетрезвых; - неопрятно одетых; - в спортивной одежде и обуви. Все остальные причины («вы не в формате вечеринки», «в длинной юбке нельзя», «платье слишком закрытое» и т.д.) можно попытаться оспорить, попросив позвать для объяснения представителя администрации.

БУДЬ В КУРСЕ!

Одет опрятно, а в клуб не прошел? Пиши жалобу.

Посетители клуба могут увидеть инструкцию или, например, какой-то другой документ, в котором написано, кого вы пускаете в клуб, а кого нет? - Есть документ о порядке посещения клуба. Любой посетитель может его прочесть. В нем оговорено, что посетитель должен быть трезвым, старше 18 лет, одет не в спортивную одежду. Что касается фейсконтроля, это субъективное понятие, - говорит директор одного столичного клуба. - Если вы аккуратны в одежде, вас должны пропустить в клуб. В противном случае вы можете потребовать книгу жалоб, где оставить свой отзыв. Примерно через две недели вы получите разъяснительное письмо, почему вас не пропустили в клуб.